Teslimat İşlemleri
afvente.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişleriniz, stok ve ödeme kontrolünün tamamlanmasının ardından genellikle [1–3 iş günü] içinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kampanya ve indirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süresinde kısa gecikmeler meydana gelebilir.
Kargo ve Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişlerin teslim süresi, alıcının bulunduğu bölgeye bağlı olarak ortalama [1–4 iş günü] arasında değişebilir. Mobil bölgeler ve merkez dışındaki adreslerde teslimat süresi uzayabilir.
Mevzuat gereği siparişler, aksi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün içinde teslim edilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Gönderinizin güncel durumunu, paylaşılan kargo takip numarasıyla kargo firmasının internet sitesi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden kaynaklanan gecikmeler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Pakette yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatarak bizimle iletişime geçiniz.
Paketi teslim aldıktan sonra ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu olduğunu fark etmeniz durumunda ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimize bilgi verebilirsiniz. İnceleme sürecinin hızlanması için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşmanız faydalı olacaktır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması veya iletişim bilgilerinin hatalı olması durumunda kargo firması gönderiyi şubede bekletebilir. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler Afvente’ye geri gönderilir.
Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.
Stok Kaynaklı Durumlar
Sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığının anlaşılması hâlinde müşterimize bilgi verilir. Ürün bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süre içerisinde iade edilir.
Teslimat Desteği
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Anlaşmalı Kargo Firması: PTT Kargo
Telefon/WhatsApp: 0545 915 80 90
E-posta: [email protected]