İptal ve İade Süreci
Afvente olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Sipariş iptali ve iade talepleriniz aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Hazırlanarak kargoya teslim edilen siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma ve İade Hakkı
afvente.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan iade edebilirsiniz.
İade talebinizi süresi içinde [email protected], 0545 915 80 90 veya müşteri hizmetleri kanalımız üzerinden iletmeniz yeterlidir. Talebinizin ardından ürünün, bildiriminizi takip eden 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
- Parfüm, makyaj, ter veya benzeri kullanım izi taşımaması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda olması
gerekmektedir.
Ürünü yalnızca özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilirsiniz. Bu kapsamı aşan kullanım sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir.
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de yasal iade hakkı geçerlidir.
İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürününüzü, sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki bilgiler doğrultusunda gönderebilirsiniz:
Anlaşmalı Kargo Firması: PTT Kargo
İade Kodu:
İade Adresi:
Ürünün belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade şartlarına uygun bulunan siparişlerin ücret iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden yasal süre içinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Afvente’den değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecinden kaynaklanmaktadır.
Taksitli işlemlerde ücret iadesi, bankanız tarafından taksitli şekilde hesabınıza yansıtılabilir.
Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün bulunması hâlinde, ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Bu tür durumlarda iade veya değişim gönderim masrafları Afvente tarafından karşılanır.
İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon/WhatsApp: 0545 915 80 90
E-posta: [email protected]